Politique d'envoi

1. Préparation de la commande

Chaque commande est préparée à la main dans nos locaux. Le délai de préparation est généralement de 1 à 5 jours ouvrés après réception du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. En période de lancement (drop) ou de forte affluence, ce délai peut être allongé : nous l'indiquons alors directement sur la boutique.

2. Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine
• Union européenne : Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal
• Suisse et Royaume-Uni

Si ton pays n'apparaît pas lors du paiement, écris-nous à kntrw.contact@gmail.com : nous étudions chaque demande au cas par cas.

3. Délais et frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon la destination et le poids du colis. Le montant exact s'affiche avant la validation définitive de la commande.

* Délais indicatifs à compter de l'expédition, hors délai de préparation. Ils ne constituent pas un engagement contractuel du transporteur.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, tu reçois un e-mail contenant ton numéro de suivi et le lien du transporteur. Pense à vérifier tes courriers indésirables si tu ne le reçois pas sous 48 h après la confirmation de commande.

Une question sur une commande en cours ? Contacte-nous en précisant ton numéro de commande (format KR-2026-00001) via la page Nous contacter.

5. Adresse de livraison

Il t'appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. KentRow ne peut être tenu responsable d'un colis livré à une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client.

Si tu constates une erreur, écris-nous immédiatement : nous pouvons corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

6. Retard, colis perdu ou endommagé

En cas de retard anormal, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Cette procédure peut prendre plusieurs jours ouvrés.

• Colis déclaré perdu : nous te réexpédions le produit à nos frais si le stock le permet, sinon nous te remboursons intégralement.
• Colis endommagé : signale-le sous 72 h après réception, avec des photos de l'emballage et du produit, afin que nous puissions engager un recours auprès du transporteur.

7. Droits de douane (hors Union européenne)

Pour les livraisons hors Union européenne (notamment Suisse et Royaume-Uni), des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ces montants sont à la charge du destinataire et ne sont ni fixés ni perçus par KentRow.

8. Retours et rétractation

Conformément au droit de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier.

Le produit doit être retourné non porté, non lavé, dans son état d'origine et avec ses étiquettes. Les frais de retour restent à ta charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les modalités complètes figurent dans nos conditions d'utilisation.

9. Une question ?

Écris-nous à kntrw.contact@gmail.com ou via la page Nous contacter. Nous répondons sous 48 h ouvrées.